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Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025
Bei Vapepie steht die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle. Solltest du mit deinem gekauften Dampfprodukt nicht vollständig zufrieden sein, sind wir gerne für dich da. Bitte lies die folgende Richtlinie sorgfältig durch, um die Regelungen für Rückgaben, Bestellstornierungen und Rückerstattungen zu verstehen.

🚫 Richtlinie zur Bestellstornierung

Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt oder bearbeitet wurde. Sobald deine Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist (also eine Sendungsnummer erstellt wurde), ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Stornierbar: Bestellungen, die noch auf Bearbeitung oder Versand warten
Nicht stornierbar: Bereits versandte Bestellungen (mit generierter Sendungsnummer)
Wird deine Stornierung genehmigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3–7 Werktagen.
📩 Sende deine Stornierungsanfrage umgehend an den Vapepie-Kundenservice:
[email protected]

📦 Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
✅ Voraussetzungen für eine Rückgabe:
  • Der Artikel muss unbenutzt und in Originalzustand sein
  • Die Rückgabe muss in der Originalverpackung inklusive sämtlicher Zubehörteile erfolgen
  • Ein gültiger Kaufbeleg oder Nachweis ist vorzulegen
⚠️ Wichtiger Hinweis: Sende Rücksendungen nicht direkt an den Hersteller. Alle Rückgaben müssen unbedingt über den Vapepie-Kundenservice abgestimmt werden: [email protected]

💰 Rückversand & Kosten

Versandkosten werden nur einmal berechnet – dies umfasst auch den Rückversand.
Für zurückgesandte Artikel fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Solltest du defekte, beschädigte oder falsche Produkte erhalten, übernehmen wir sämtliche Rückversandkosten und organisieren entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

💳 Rückerstattungsrichtlinie

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Prüfergebnis.
Wird deine Rückgabe genehmigt, wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben (z. B. Kreditkarte, PayPal, Apple Pay).

⏱️ Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen

Sollte die Rückerstattung nach der Bearbeitungsfrist nicht auf deinem Konto erscheinen, gehe wie folgt vor:
  • Überprüfe nochmals deinen Kontoauszug
  • Wende dich an deinen Kreditkartenanbieter – die Buchung kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen
  • Kontaktiere deine Bank, da Bearbeitungszeiten je nach Finanzinstitut abweichen
Wenn du alle oben genannten Schritte durchgeführt hast und die Rückerstattung weiterhin fehlt, schreibe uns zur umgehenden Hilfe per E-Mail.

🚚 Rücksendeadresse

Die korrekte Rücksendeadresse erfährst du ausschließlich über unseren Kundenservice:
📧 [email protected]
Wir teilen dir die nächstgelegene Rücksendeadresse je nach Region (Deutschland / Europa) mit.

🔒 Zusätzliche Hinweise

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind benutzte oder geöffnete Dampfgeräte von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bei defekten Produkten bei Anlieferung (DOA) oder beschädigter Ware sende uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Foto- oder Videobeweise zu – wir organisieren umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Vapepie behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die den genannten Voraussetzungen nicht entsprechen。
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