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VERSANDRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025
Bei Vapepie steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Solltest du mit deinem Dampfprodukt-Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir dir gerne weiter. Bitte lies die folgende Richtlinie sorgfältig durch, um die Regelungen für Rückgaben, Bestellstornierungen und Rückerstattungen zu verstehen.

🚫 Richtlinie zur Bestellstornierung

Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Sobald deine Bestellung in den Versandprozess übergeht und eine Sendungsnummer erstellt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Stornierbar: Bestellungen, die noch auf Bearbeitung oder Versand warten
Nicht stornierbar: Bereits versandte Bestellungen mit generierter Sendungsnummer
Wird deine Stornierung genehmigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3–7 Werktagen.
📩 Für eine Stornierungsanfrage kontaktiere bitte umgehend den Vapepie-Kundenservice:
[email protected]

📦 Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, sofern alle nachstehenden Bedingungen erfüllt sind:
✅ Voraussetzungen für eine Rückgabe
  • Der Artikel muss unbenutzt und in einwandfreiem Originalzustand sein.
  • Die Rückgabe hat in der Originalverpackung inklusive sämtlicher mitgelieferter Zubehörteile zu erfolgen.
  • Ein gültiger Kaufbeleg oder Kaufnachweis ist vorzulegen.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Sende keine Rücksendungen direkt an den Hersteller. Alle Rückgaben müssen im Voraus über den Vapepie-Kundenservice abgestimmt werden:
[email protected]

💰 Rückversand & Gebühren

Versandkosten werden pro Bestellung nur einmal berechnet – dies umfasst auch die Kosten für den Rückversand.
Für retournierte Artikel fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Solltest du defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte erhalten, übernehmen wir sämtliche Rückversandkosten und organisieren unverzüglich einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

💳 Rückerstattungsrichtlinie

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung deiner Rücksendung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Prüfergebnis.
Wird deine Rückgabe genehmigt, wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet und auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben (z. B. Kreditkarte, PayPal, Apple Pay).

⏱️ Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen

Sollte die Rückerstattung nach der angegebenen Bearbeitungszeit nicht auf deinem Konto eingehen, befolge bitte diese Schritte:
  • Überprüfe nochmals deinen Kontoauszug.
  • Wende dich an deinen Kreditkartenanbieter – die offizielle Buchung kann mehrere Werktage dauern.
  • Kontaktiere deine Bank, da die Bearbeitungszeiten je nach Finanzinstitut unterschiedlich ausfallen.
Solltest du alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und die Rückerstattung weiterhin fehlt, sende uns eine E-Mail an [email protected] für umgehende Unterstützung.

🚚 Rücksendeadresse

Die korrekte Rücksendeadresse erfährst du über unseren Kundenservice:
📧 [email protected]
Wir teilen dir die passende Rücksendeadresse je nach deiner Region (Deutschland / Europa) mit.

🔒 Zusätzliche Hinweise

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind benutzte oder geöffnete Dampfgeräte von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bei defekter Ware bei Anlieferung (DOA) oder beschädigten Produkten sende uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Foto- oder Videobeweise zu. Wir organisieren umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Vapepie behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die den genannten Rückgabebedingungen nicht entsprechen.
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